Dunia eCommerce adalah salah satu industri dengan pertumbuhan tercepat. Setiap hari, ratusan ribu produk terjual secara online. Namun, eCommerce juga mengubah cara pelanggan berbelanja barang dan cara perusahaan memasarkan barang mereka. Saat pelanggan membeli produk secara online, mereka mungkin belum melihatnya di kehidupan nyata.
Karena itu, mereka mengandalkan ulasan produk dari pelanggan lain. Jika produk memiliki ulasan pelanggan yang baik, kemungkinan besar pelanggan akan membeli produk tersebut. Jadi, bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan?
Dalam artikel ini, kami memiliki daftar tips tentang cara mendapatkan lebih banyak ulasan online. Jika Anda berpikir untuk memperkuat strategi pemasaran Anda, tidak perlu mencari lagi! Teruslah membaca artikel ini untuk mengetahui bagaimana Anda dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dengan mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan. Untuk membuat bisnis Anda lebih efisien, lihatlah rintisan cek kosong ini.
1. Siapkan Google Bisnisku
Sebagai mesin telusur terbesar dan terpopuler di dunia, peringkat Google memiliki pengaruh besar pada kinerja bisnis Anda serta kepercayaan pelanggan pada produk Anda. Karena itu, langkah terpenting yang perlu Anda lakukan adalah mengklaim bisnis Anda di Google.
Pastikan bahwa ketika Anda mengklaim bisnis Anda, informasi yang Anda masukkan cocok dengan situs web bisnis Anda dengan sempurna. Ini termasuk nomor dan alamat Anda. Dengan cara ini, Google dapat mengenali bahwa situs web Anda dan profil Google Bisnisku tertaut.
2. Mendaftar Untuk Platform Review
Situs seperti Trustpilot berguna karena menawarkan alat seperti formulir ulasan, peringkat bintang, dan mengirim undangan otomatis ke pelanggan. Saat Anda memilih situs ulasan, perhatikan hal-hal berikut:
Pastikan beranda platform ditargetkan ke konsumen. Jika platformnya berpusat pada bisnis, maka fokusnya salah tempat. Anda ingin menggunakan situs yang digunakan konsumen untuk menulis ulasan. Hanya dengan begitu Anda akan mendapatkan ulasan berguna yang akan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis dan produk Anda.
Situs tinjauan harus memiliki fitur yang dapat membantu mendeteksi tinjauan spam. Sangat mudah bagi pelanggan untuk mengidentifikasi ulasan palsu dan mereka mungkin berpikir bahwa Anda membayar untuk mendapatkan ulasan yang ditulis tentang produk Anda. Ini pasti akan berdampak negatif pada bisnis Anda. Karena itu, Anda ingin memastikan bahwa platform ulasan yang Anda gunakan membantu Anda mencari ulasan tidak sah.
Periksa apakah platform memiliki lencana. Lencana berkontribusi pada cuplikan kode dan rasio konversi yang akan menaikkan peringkat bintang Anda di Google.
3. Identifikasi Situs Tinjauan Industri Utama Anda
Selain mendaftar untuk platform ulasan, Anda juga harus memeriksa platform ulasan industri utama Anda. Beberapa industri seperti industri mode dan teknologi memiliki situs ulasan khusus yang dikunjungi pelanggan.
Tidak semua industri memiliki situs ulasan khusus. Dalam kasus ini, Anda perlu sedikit usaha. Carilah ulasan yang diposting tentang pesaing Anda serta ulasan Anda sendiri. Dengan melakukan itu, Anda dapat mengetahui di mana pelanggan dapat menemukan ulasan untuk bisnis yang mirip dengan Anda.
Selain itu, jika Anda sudah mendapatkan ulasan dari pelanggan, pastikan Anda meresponsnya. Keterlibatan pelanggan sangat penting dalam membangun hubungan pelanggan dan mempromosikan citra merek yang positif. Ingat, tidak semua ulasan yang Anda terima mungkin positif. Pantau terus ulasan memastikan bahwa Anda dapat menyelesaikan masalah atau ketidaksesuaian apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan dengan pembelian mereka.
Memikirkan tentang platform mana Anda ingin pelanggan memberikan ulasan mereka adalah langkah penting lainnya. Mendaftar ke beberapa situs ulasan meningkatkan kehadiran bisnis Anda, tetapi itu juga berarti bahwa ulasan pelanggan Anda tersebar di semua situs ini.
Meskipun Anda mungkin memiliki banyak ulasan pelanggan secara total, setiap situs ulasan mungkin hanya berisi sedikit ulasan. Karena itu, penelusur mungkin mendapat kesan bahwa bisnis atau produk Anda tidak terkenal.
4. Atur Pemantauan Untuk Nama Merek Anda
Last but not least, Anda harus menyiapkan pemantauan untuk nama merek Anda. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, menanggapi ulasan pelanggan penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Namun, tidak selalu dapat membalas setiap ulasan segera setelah diposting.
Cobalah masuk ke Google Alerts yang memberi tahu Anda kapan pun merek Anda disebutkan atau jika pelanggan meninggalkan ulasan. Meskipun ini mungkin bukan perangkat lunak yang paling efisien di luar sana, lebih baik daripada harus melacak pos atau ulasan secara manual di Google.
Saat ini, ulasan pelanggan dan dukungan pelanggan ditangani dengan cara yang sama. Meskipun strategi ini mungkin sulit untuk dijalankan dalam praktiknya, ini adalah cara yang baik untuk meningkatkan kepercayaan konsumen pada bisnis dan produk Anda.
Kesimpulan
Dengan industri eCommerce yang berkembang pesat di zaman sekarang ini, perusahaan perlu mulai memikirkan tentang bagaimana mereka dapat mengoptimalkan alat online untuk memajukan bisnis mereka. Mendapatkan lebih banyak ulasan online adalah salah satu cara paling efektif untuk membuat pelanggan memercayai merek Anda dan membeli produk Anda. Kami berharap dengan artikel ini, Anda lebih siap untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih baik dan mengembangkan bisnis Anda.
